Kontakt
MyUNIQA
Usluge
Pritužbe
Želja nam je i obveza pružiti svakom klijentu uslugu primjerenu najboljoj poslovnoj praksi. Na to nas obvezuje poslovna etika, ali i naša želja da pružimo kvalitetnu uslugu primjerenu potrebama klijenta.
Pritužba/prigovor podnosi se poštom na adresu UNIQA osiguranje d.d., Planinska 13 A, 10 000 Zagreb, elektroničkom poštom slanjem na e-mail: [email protected], osobno na svim našim prodajnim mjestima ili online putem web obrasca.
Pritužba: sve što trebate znati
Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena UNIQA osiguranju od strane zainteresirane osobe koja se može podnijeti u odnosu na pružanje usluge osiguranja, odnosno u odnosu na ispunjenje obveza iz ugovora o osiguranju.
Pritužba može biti podnesena zbog:
- postupanja UNIQA osiguranja, odnosno osobe koja za UNIQA osiguranje obavlja poslove zastupanja u osiguranju;
- odluke UNIQA osiguranja u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju;
- postupanja UNIQA osiguranja u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju.
Tko može podnijeti pritužbu?
- Podnositelj pritužbe može biti ugovaratelj osiguranja, osiguranik ili korisnik iz ugovora o osiguranju, odnosno:
- svaka fizička osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o osiguranju te korisnici usluga distribucije osiguranja/reosiguranja;
- pravne osobe koje imaju prava i obveze po ugovoru o osiguranju te korisnici usluga distribucije osiguranja/reosiguranja.
Prigovor: sve što trebate znati
Prigovor je izraz nezadovoljstva upućen UNIQA osiguranju od strane podnositelja prigovora/ oštećenika koji se odnosi na obradu i rješavanje odštetnih zahtjeva iz izvan ugovorne odgovornosti za štetu.
Što treba sadržavati pritužba/prigovor?
Pritužba/Prigovor treba sadržavati sljedeće elemente:
-
ime i prezime i adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegova zakonskog zastupnika, odnosno naziv tvrtke, sjedište te ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe/prigovora koji je pravna osoba
-
razloge pritužbe/prigovora i zahtjeve podnositelja pritužbe/prigovora
-
dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe/prigovora kad ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba/prigovor podnosi te prijedloge za izvođenje dokaza
-
datum podnošenja pritužbe/prigovora i potpis podnositelja pritužbe/prigovora, odnosno osobe koja ga zastupa
-
punomoć za zastupanje, kad je pritužba/prigovor podnesena po opunomoćeniku
Kako se podnosi pritužba/prigovor?
-
poštom na adresu UNIQA osiguranje d.d., Planinska 13 A, 10 000 Zagreb
-
elektroničkom poštom slanjem na adresu: [email protected]
-
osobno na svim našim prodajnim mjestima
-
online putem web obrasca